Bij Helios Holland vinden we het belangrijk dat duidelijk is onder welke voorwaarden een bestelling kan worden geretourneerd of omgeruild. Hieronder vindt u ons retourbeleid voor bestellingen vanuit Nederland en België.
Wilt u een product retourneren? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op om uw retour aan te melden.
Wij accepteren retourzendingen van zowel defecte als niet-defecte producten, mits het product aan de onderstaande retourvoorwaarden voldoet.
Een product kan worden geretourneerd wanneer:
Producten die door gebruik zijn beschadigd of incompleet worden geretourneerd, kunnen mogelijk niet volledig worden terugbetaald.
Heeft u een defect, beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Vermeld daarbij uw ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.
Wanneer sprake is van een fout van Helios Holland of een defect product, zoeken wij samen met u naar een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging van het product of terugbetaling.
Neem voordat u een product retourneert contact met ons op via https://www.heliosholland.com/contact en vermeld uw ordernummer.
Na aanmelding ontvangt u de benodigde informatie voor het retourneren van uw bestelling.
Retourzendingen worden per post naar ons teruggestuurd.
Stuur uw retourzending naar:
Helios Holland
Groeneweg 26
6041AX Roermond
Nederland
Vermeld bij de retourzending duidelijk uw naam en ordernummer, zodat wij de retour correct kunnen verwerken.
De kosten voor het retourneren van een niet-defect of verkeerd besteld product zijn voor rekening van de klant.
Wanneer een product defect of verkeerd geleverd is en de fout bij Helios Holland ligt, gelden hiervoor de afspraken die wij bij de afhandeling van de retour met u maken.
Nadat wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling zo spoedig mogelijk.
Een eventuele terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders met u is overeengekomen.
Het is mogelijk om een product om te ruilen, mits het geretourneerde product aan de retourvoorwaarden voldoet.
Neem vooraf contact met ons op wanneer u een product wilt omruilen. Wij informeren u vervolgens over de verdere afhandeling en de beschikbaarheid van het gewenste vervangende product.
Producten die vanwege hun aard niet geschikt zijn om te worden geretourneerd of waarvoor een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt, kunnen van retournering zijn uitgesloten. Wanneer voor een product afwijkende retourvoorwaarden gelden, wordt dit waar van toepassing bij het betreffende product vermeld.
Heeft u vragen over een retourzending, omruiling of terugbetaling? Neem dan contact met ons op:
Helios Holland