Politique de retour

Chez Helios Holland, nous attachons une grande importance à la clarté des conditions de retour et d'échange. Vous trouverez ci-dessous notre politique de retour pour les commandes passées aux Pays-Bas et en Belgique.

Retours
Vous souhaitez retourner un produit ? Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande afin d'enregistrer votre retour.

Nous acceptons les retours de produits défectueux et non défectueux, sous réserve du respect des conditions de retour ci-dessous.

Conditions de retour

Un produit peut être retourné si :

il est neuf et non endommagé ;

il est retourné dans son emballage d'origine, si possible ;

il est retourné complet, avec tous ses accessoires et pièces ;

le retour est enregistré dans les délais impartis.

Les produits endommagés par l'utilisation ou retournés incomplets peuvent ne pas être éligibles à un remboursement intégral.

Produit défectueux ou non conforme

Vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou non conforme ? Veuillez nous contacter au plus vite. Merci d'indiquer votre numéro de commande et une description précise du problème.

Si l'erreur est imputable à Helios Holland ou si le produit est défectueux, nous collaborerons avec vous afin de trouver une solution adaptée, telle qu'un remplacement ou un remboursement.

Enregistrer un retour
Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter via https://www.heliosholland.com/contact et indiquer votre numéro de commande.

Après l'enregistrement, vous recevrez les informations nécessaires pour retourner votre commande.

Les retours s'effectuent par voie postale.

Adresse de retour :

Helios Holland
Groeneweg 26
6041AX Roermond
Pays-Bas

Veuillez indiquer clairement votre nom et votre numéro de commande sur le colis de retour afin que nous puissions traiter votre retour correctement.

Frais de retour
Les frais de retour d'un produit non défectueux ou commandé par erreur sont à la charge du client. Si un produit est défectueux ou a été livré par erreur et que la faute incombe à Helios Holland, les conditions de retour convenues avec vous s'appliquent.

Remboursement

Après réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais.

Tout remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande initiale, sauf accord contraire de votre part.

Échange
L'échange d'un produit est possible, sous réserve du respect des conditions de retour.

Veuillez nous contacter au préalable si vous souhaitez échanger un produit. Nous vous informerons alors de la procédure et de la disponibilité du produit de remplacement souhaité.

Exceptions
Les produits qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés, ou pour lesquels une exception légale au droit de rétractation s'applique, peuvent être exclus du retour. Si des conditions de retour différentes s'appliquent à un produit, cela sera indiqué avec le produit concerné, le cas échéant.

Questions sur les retours

Vous avez des questions concernant un retour, un échange ou un remboursement ? N'hésitez pas à nous contacter :

Helios Holland